Політика повернення коштів Ziqihup

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Ziqihup — гармонія та здоровий ритм життя з метою забезпечення прозорості взаємовідносин між платформою та користувачем (клієнтом). Ми прагнемо надавати освітні послуги високої якості в категорії Educativo, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Даний документ визначає умови, за яких клієнт може вимагати повернення сплачених коштів, а також випадки, коли таке повернення є неможливим згідно з нормами чинного законодавства та внутрішніми правилами компанії.

2. Визначення термінів

ZiqihupPulse — ідентифікатор коду діяльності та внутрішньої системи обробки платежів платформи.

Цифровий контент — освітні матеріали, доступ до яких надається через мережу Інтернет (відео-уроки, PDF-файли, вебінари).

Послуга — надання консультаційної або освітньої підтримки у режимі реального часу або за запитом.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості та ярлики.
• Наявність чека або підтвердження транзакції ZiqihupPulse.

4. Цифрові послуги та освітні курси

Особливістю послуг Ziqihup є їх нематеріальна природа. Відповідно до світових та українських стандартів електронної комерції:

1. Повне повернення коштів можливе лише у разі, якщо Клієнт не отримав доступ до матеріалів з вини Адміністрації сайту.

2. Якщо Клієнт розпочав перегляд матеріалів (активація доступу), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

3. Для передплатних моделей: Клієнт може скасувати підписку в будь-який час, проте кошти за вже сплачений період не повертаються.

5. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Клієнт отримав повний доступ до інтелектуальної власності Ziqihup.
• Причина повернення — "я передумав" або "мені більше не цікаво" після того, як контент був вивчений.
• Порушення Клієнтом Умов користування сайтом (наприклад, передача пароля третім особам).

6. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь інструкції:

1. Напишіть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше ім'я]".
2. Додайте скріншот квитанції про оплату.
3. Вкажіть причину, через яку ви хочете розірвати угоду.
4. Очікуйте відповіді служби підтримки протягом 3-х робочих днів.

7. Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Банківські картки: Зарахування триває від 3 до 10 банківських днів залежно від вашого банку.
• Електронні платежі: Протягом 24 годин після схвалення заявки.

Зверніть увагу: Ziqihup не покриває комісію платіжних систем за зворотний переказ коштів.

8. Відповідність законодавству України

Уся діяльність сайту регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом «Про захист прав споживачів». У разі виникнення суперечностей між цією Політикою та законодавством, пріоритет мають норми закону.

9. Вирішення суперечок

Ми цінуємо кожного користувача і завжди намагаємося вирішити конфлікти шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо дійти згоди, суперечка підлягає розгляду у відповідному суді України за місцем реєстрації власника ресурсу.

10. Контакти та підтримка